当社の保証・サポートについてのワンポイント

リサイクルトナーに関する当社の保証

カートリッジに不具合のある場合

ご連絡いただき、集荷検品した結果が不良商品であれば無償交換させていただきます。※1
なお、下記の(1)~(4)につきましては印字見本をご用意ください。

(1)印刷結果に縦スジ・横スジがでる (1)印刷結果に縦スジ・横スジがでる
(2)印刷結果に白抜けがでる (2)印刷結果に白抜けがでる
(3)印刷結果にムラがでる (3)印刷結果にムラがでる
(4)印刷結果が黒く全体的にぼやける (4)印刷結果が黒く全体的にぼやける
(5)カートリッジが破損している (5)カートリッジが破損している
(6)プリンタ本体に多量にトナー漏れを引き起こしている (6)プリンタ本体に多量にトナー漏れを引き起こしている

※1 次のような内容である場合、保証の対象外となります。

  • トナー消費率が80%を越えているもの
  • 明らかに落下・衝突による外部損傷があると認められるもの
  • 故意に分解・改造したもの
  • 誤った方法で使用されたもの
  • 製造日から1年以上経過したもの

カートリッジ交換(1)~(6)につきまして現品調査後、不具合の原因が当社の責に帰属しない場合は、ご確認いただいた上で代替品として納めさせていただいた商品(未使用)をご返却いただくか、または代替品代金をご請求をさせていただきます。

不具合のあるカートリッジの交換に関するご依頼、何かご不明な点がございましたら最寄のディエスジャパン営業店舗、担当営業までお気軽にお問い合わせください。

プリンタ本体が故障した場合

当社が販売する商品で本体が故障した場合は、以下のご対応をお願いいたします。

1.保守契約された業者に修理の依頼をしてください。

2.修理完了後、以下を当社担当営業にお渡しください。

  • プリンタのサービスレポート
    (リサイクルトナーに起因する故障であることを示す根拠が記載されているもの)
  • 原因となったカートリッジ
  • 修理時のご請求書

3.プリンタの故障原因によって以下の対応をいたします。

  • 当社の販売するカートリッジが原因で故障している場合はその請求費用を当社にて負担させていただきます。
  • 当社の販売するカートリッジに原因のない場合は当社と貴社で協議した内容に従わさせていただきます。

リサイクルトナーに関するサポートについてのワンポイント

メーカー保守サービスについて

プリンタ購入時、各メーカー、及び販売保守サービス店と保守契約を結ばれていると思われますが、この保守というのはプリンタ本体の保守のことであり、消耗品は含まれておりません。

よくお聞きするお客様の声

  • 保守契約しているので、プリンタを購入した業者からしか消耗品は買わない 保守契約しているので、プリンタを購入した業者からしか消耗品は買わない
  • 他業者から新品・再生カートリッジを購入したら保守サービスが受けられない 他業者から新品・再生カートリッジを購入したら保守サービスが受けられない

よくお聞きするお声ですが、当社からカートリッジを購入したから保守サービスが受けられないということはありません。 保守サービス=無料修理とお考えになられているように思われますが、実はそんなことはありません。何らかの理由で、プリンタ本体の故障(消耗部品の劣化は含まれません)が発生した場合は、出張費、作業手数料は無償となっているようですが、実際のところ、プリンタ本体が故障するということはほとんどありません。
そのほとんどはメンテナンスでしか供給の受けることの出来ない部位の消耗品の劣化が考えられます。
このような時の為に保守契約されることをお勧めいたします。
純正カートリッジをご使用いただいても不具合が発生することはあります。
そのようなときにメーカーにご連絡されても「カートリッジを交換してください」と言われるケースがほとんどです。また、そのカートリッジが10%以上使用されていて、いるいわゆる初期不良(開梱時すぐ)以外の場合はユーザーがご使用されたものと判断されカートリッジの保証(交換)が無い場合がほとんどです。
純正カートリッジ(メーカーロゴの入った商品)以外のご使用をされますと、出張費、作業手数料を請求される場合がございますが、修理をしてもらえないということはありません。

プリンタ内部イメージ図
  • 01.搬送部 紙を送りこむ部分でゴムベルトなどの劣化する部品が使用されています。
  • 02.転写部 転写ワイヤー(細い線)やスポンジのようになった部材を使用されています。
  • 03.定着部 紙に付着させたトナーを熱と圧力をかけて紙に焼き付けます。

※いずれの部位の部品も規定枚数以上の使用をされますと交換が必要になります!